2278111是德州公用水務(wù)集團(tuán)有限公司面對州城市民開放的24小時服務(wù)熱線，受理廣大用戶關(guān)于自來水方面的各種咨詢、投訴和建議，以高效快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿足市民的用水需求。
每一個時代都有一種精神，這種精神源于我們身邊崗位平凡、業(yè)績突出的勞動者。這種精神成為了推動社會前進(jìn)的源動力，引領(lǐng)無數(shù)人戰(zhàn)勝困難，不懈創(chuàng)新，勤勉開拓。
我作為一名普通的抄催員，能獲此殊榮深表榮幸。工作中，我樂于奉獻(xiàn)，主動承擔(dān)一些較難抄的小區(qū)。面對越來越重的抄催任務(wù)，從沒有向領(lǐng)導(dǎo)說過困難，不但積極完成自己的抄催任務(wù)，還經(jīng)常主動幫助其他同事解決問題。對于我管轄下的小區(qū)，無論用戶遇到什么困難我都盡力解決。一次下班后，我正在家吃飯，接到煜澤小區(qū)用戶來電，稱家中沒水。因為物業(yè)無法處理，我便立即放下碗筷趕去用戶家中。因為我知道此時用戶家中還沒水做飯，經(jīng)過反復(fù)檢查，最終發(fā)現(xiàn)是因用戶錯將家中的總閥門關(guān)閉導(dǎo)致的停水。
家住楊莊小區(qū)的用戶多次貼催費(fèi)通知單一直未交費(fèi)，后來我向周圍鄰居打聽得知，該戶住著一位70多歲的空巢老人，而且兒女都在外地工作，平時一個人生活，行動極其不便。得知此事后，我主動上門收費(fèi)，交談中發(fā)現(xiàn)該戶水量異常，懷疑存在漏水情況。我又利用周末休息時間為用戶查找漏點(diǎn)，減少了用戶不必要的損失，得到了用戶的好評。
記得有一次，一位上了年紀(jì)的老大爺來到營業(yè)廳，情緒很激動，焦急地說：“家里一年多沒人住了，怎么100元的水費(fèi)就沒了呢？”我馬上面帶微笑地走上前去，先安撫老人的情緒，然后了解老人的戶名和地址，查找相關(guān)用水情況。原來從今年開始，老大爺家確實沒有水量，會不會是去年產(chǎn)生的水費(fèi)呢？于是，我調(diào)出老程序進(jìn)行仔細(xì)查找，果然，老大爺家的水費(fèi)是去年產(chǎn)生的，現(xiàn)在已經(jīng)用完。我打印出用水清單給老大爺解釋清楚，最終得到老人的理解，老人滿意而歸。
回憶中那些難忘的、感人的、快樂的經(jīng)歷，也許正是供水人主人翁責(zé)任感、忘我的勞動熱情和無私奉獻(xiàn)精神的真實寫照。我將以身作則，用實際行動踐行勞模精神，讓勞模精神發(fā)揚(yáng)光大，帶領(lǐng)身邊的同事為供水事業(yè)不斷發(fā)展努力奮斗。
經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)營業(yè)處 黃湞
